近年來，安慶市宜秀區白澤湖鄉月形社區積極探索基層治理新方法，學習借鑒“楓橋經驗”，創新群眾工作方法，探索“加減乘除”工作法促進矛盾糾紛化解，成功實現“大事小事不出社區、大小矛盾不上交”。
       調解隊伍上做“加法”。吸收網格員、老干部、老黨員、人大代表，民警、法律顧問和善于協調的社區干部組成“多元參與”調解團隊，重點關注居民熱點難點問題、危機家庭及鄰里矛盾糾紛等，通過定期走訪、分析研判、及時預警、加強防控等措施，嚴防各類矛盾糾紛惡化升級，拉起一道維護基層社會穩定的“溫柔而有力量”的防線。同時，舉辦各類培訓講座、法律咨詢、法律援助等服務，為轄區居民釋法解惑，指明一些問題的解決途徑方法和依據，引導群眾通過正常法律程序依法解決。
       調解流程上做“減法”。加強矛盾糾紛化解力度，對矛盾糾紛等進行梳理分析，并積極推廣“新時代六尺巷工作法”，用典故啟發人、用情法理引導人，采取“上門調解”“三問五談七必訪”等方式，做到第一時間介入、第一時間調處、第一時間辦結，有效維護人民群眾的合法權益，實現小事不出社區、大事不出鄉、矛盾不上交、服務不缺位的工作目標。2023年，共計上門調解矛盾糾紛20余起。
       調解方式上做“乘法”。月形社區按照屬地管理原則，對群眾的各類訴求或矛盾，由社區黨總支書記過問，分管負責人第一時間與來電人員進行溝通聯系并安排對應網格員落實，做到溝通到位、處理到位，確保居民訴求件件有著落、事事有回音，做到“追”著矛盾走，“盯”著問題辦，著力打造信訪投訴“終點站”，綜合運用法律、政策、行政等手段，快速化解調解各類矛盾糾紛，提高辦事效率。

        化解矛盾上做“除法”。建立排查化解機制，以網格為單位，加大排查和化解力度，開展地毯式排查，堅持排查在先、關口前移，全面摸排潛在的矛盾和問題隱患，及早發現，提前介入，及時消除，化解一個銷賬一個，實現新增矛盾“零”增長，信訪積案向“零”銷案，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。
 

來源: 安徽網（任超）